Otvetnik

Условия возврата и обмена

Последнее обновление: 24 марта 2026 г.

Кратко о главном

  • Неизрасходованный баланс — возвращаем по запросу.
  • Ответ уже раскрыт — возврат не производится (цифровой контент).
  • Техническая ошибка Сервиса — полный возврат в течение 10 рабочих дней.
  • Материал с маркетплейса не соответствует описанию — рассматриваем индивидуально.

1. Особенности цифрового контента

Otvetnik.info оказывает услуги по предоставлению цифрового контента (ответов на вопросы и учебных материалов). В соответствии с пунктом 3 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», возврат цифрового контента надлежащего качества не производится после фактического начала его использования (раскрытия ответа).

2. Возврат неизрасходованного баланса

2.1. Пользователь вправе в любое время запросить возврат денежных средств, находящихся на его внутреннем балансе и не израсходованных на приобретение услуг.

2.2. Возврат производится на банковскую карту или счёт, с которых было произведено пополнение. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента подтверждения запроса.

3. Возврат при технических ошибках

3.1. Если оплата была произведена, но доступ к услуге не был предоставлен по вине Сервиса (технический сбой), денежные средства возвращаются в полном объёме.

3.2. В случае двойного списания средств излишне списанная сумма возвращается в течение 10 рабочих дней после подтверждения факта ошибки.

4. Возврат за материалы маркетплейса

4.1. Если приобретённый материал явно не соответствует описанию (например, содержание не совпадает с заявленной темой), Пользователь вправе подать претензию в течение 3 рабочих дней с момента покупки.

4.2. Каждый подобный случай рассматривается индивидуально. Исполнитель вправе возвратить средства на баланс Пользователя или предложить замену материала.

5. Как подать заявку на возврат — пошаговая инструкция

  1. 1

    Напишите на support@otvetnik.info

    Тема письма: «Возврат средств». Укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.

  2. 2

    Опишите причину

    Укажите сумму к возврату и причину: неизрасходованный баланс, техническая ошибка или несоответствие материала.

  3. 3

    Дождитесь подтверждения

    Мы обработаем обращение в течение 1–2 рабочих дней и уточним реквизиты для возврата.

  4. 4

    Получите возврат

    Денежные средства поступят на вашу карту или счёт в течение 10 рабочих дней после подтверждения.

6. Контакты для возврата

По всем вопросам возврата обращайтесь:

Публичная офертаКонтакты